BTS NDRC

Le BTS NDRC, qu’est ce que c’est ?

Le BTS NDRC, ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client, forme des professionnels polyvalents dans le domaine de la vente et de la gestion de la relation client. Ces experts sont chargés de gérer l’intégralité du processus relationnel avec les clients, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation, tout en contribuant à la croissance du chiffre d’affaires conformément à la stratégie commerciale de l’entreprise.

Les titulaires du BTS NDRC sont des commerciaux généralistes spécialisés dans la relation client, qu’elle soit en présentiel, à distance ou numérique. Leur rôle implique la communication et la négociation avec les clients, la collecte et le partage d’informations pertinentes, la planification et l’organisation des activités commerciales, ainsi que la mise en œuvre des politiques commerciales. Leur objectif principal est de dynamiser les ventes et d’accroître la clientèle de l’entreprise.

Pour réussir dans ce domaine en pleine évolution, il est essentiel que les professionnels du BTS NDRC maîtrisent les nouvelles technologies de l’information et de la communication, telles que les réseaux sociaux, les forums et les blogs. Ils doivent intégrer ces outils dans leur pratique quotidienne pour optimiser leur communication avec la clientèle et être réactifs face aux nouvelles tendances du marché.

Le diplôme de BTS NDRC, reconnu par l’État au niveau RNCP 5, ouvre de nombreuses opportunités professionnelles. Les diplômés peuvent occuper des postes variés tels que technico-commercial, animateur commercial sur un site e-commerce, chargé d’affaires ou de clientèle, responsable d’équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce ou encore superviseur. La digitalisation croissante des activités commerciales exige des compétences pointues dans l’utilisation des contenus en ligne, des applications et des réseaux sociaux, ce qui confère aux professionnels du BTS NDRC un avantage concurrentiel sur le marché du travail.

Pourquoi faire un BTS NDRC ?

Si tu n’as pas encore une idée précise du métier que tu souhaites faire dans ta vie professionnelle, le BTS NDRC pourrait être une excellente option à envisager. Il est tout à fait normal de ne pas savoir exactement ce que l’on veut faire à 18 ans, mais si tu te reconnais comme une personne avenante, dynamique, à l’aise à l’oral et douée pour la négociation, cette formation pourrait parfaitement te correspondre.

Le BTS NDRC, ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client, est conçu pour former des professionnels capables de gérer la relation client de A à Z, de la prospection à la fidélisation. Ce cursus ouvre des portes vers une multitude de secteurs tels que la banque, l’assurance, la vente, le commerce, la grande distribution, et le tourisme. La polyvalence de cette formation te permet de t’orienter vers le domaine qui te convient le mieux en fonction de tes intérêts et de tes compétences.

Amandine, une étudiante en BTS NDRC à l’UTEC Paris, souligne que cette filière offre de nombreuses opportunités et n’est pas limitée à un seul secteur du marché du travail. Cela signifie que tu pourras explorer différentes industries et trouver celle qui te passionne le plus.

De plus, le BTS NDRC offre une large palette de possibilités pour la poursuite d’études. Si tu n’es pas encore certain de ce que tu veux faire après ton BTS, cette formation te permet de te spécialiser davantage ou de diversifier tes compétences en poursuivant vers des licences professionnelles, des bachelors, ou même des masters dans des domaines variés. Floride, étudiante en BTS NDRC à l’École Nationale de Commerce de Paris, confirme que ce cursus offre des options de poursuite d’études plus larges comparées à d’autres filières plus spécialisées.

Le BTS NDRC est une formation polyvalente qui non seulement correspond à un large éventail de profils et de compétences, mais qui offre également de nombreuses opportunités professionnelles et académiques pour t’aider à trouver ta voie.

Quel est le programme en BTS NDRC ?

Le programme du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est structuré pour répondre aux exigences de la relation client moderne, influencée par les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges. Voici un aperçu des principaux éléments du programme :

Compétences développées

1. Relation client et négociation-vente

• Négociation et vente : Apprentissage des techniques de négociation et de vente, gestion des interactions directes avec les clients, et développement de compétences pour conclure des transactions.
• Gestion de la relation client : Gestion de la relation client du premier contact à la fidélisation, en assurant une satisfaction et une expérience client optimales.

2. Relation client à distance et digitalisation

• Utilisation des outils numériques : Maîtrise des outils et des plateformes numériques pour gérer la relation client à distance (e-mails, chat, réseaux sociaux, CRM).
• Digitalisation de la relation client : Compréhension et exploitation des nouvelles technologies pour personnaliser et améliorer les interactions client.

3. Relation client et animation de réseaux

• Animation de réseaux : Développement et gestion de réseaux de partenaires et de clients, création de communautés autour de la marque.
• Marketing digital : Utilisation des techniques de marketing digital pour attirer et fidéliser les clients.

Grille Horaire

La grille horaire annuelle du BTS NDRC comprend :

• Enseignements généraux :
  • Culture générale et expression
  • Langue vivante étrangère (anglais, avec possibilité d’une deuxième langue)
  • Culture économique, juridique et managériale
• Enseignements professionnels :
  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
  • Atelier de professionnalisation et missions professionnelles

Stages et missions professionnelles

Les stages en entreprise sont essentiels pour mettre en pratique les compétences acquises et se familiariser avec le milieu professionnel. Le programme du BTS NDRC inclut une période de stage d’une durée totale de 14 à 16 semaines réparties sur les deux années de formation. Ces stages doivent se dérouler dans des organisations variées pour permettre aux étudiants de développer une expertise polyvalente.

Objectifs de la formation

Le BTS NDRC vise à former des commerciaux généralistes capables de gérer la relation client sous toutes ses formes (présentielle, à distance, digitale) et dans toute sa complexité. Le titulaire de ce diplôme sera en mesure de :

• Gérer de multiples points de contact pour créer une relation de proximité avec les clients.
• Répondre aux exigences élevées des clients en proposant des solutions adaptées et en instaurant des relations durables de confiance.
• Travailler dans tous les secteurs d’activités et types d’organisations, avec des clients variés (B to B, B to C, B to G).

Le BTS NDRC prépare les étudiants à devenir des experts de la relation client, capables de s’adapter aux évolutions technologiques et aux attentes croissantes des consommateurs, en combinant compétences en négociation, vente, digitalisation et animation de réseaux.

Comment candidater à un BTS NDRC ?

Pour candidater à un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), il est essentiel de bien comprendre les prérequis et la procédure d’admission.

Niveau d’études requis

L’admission en BTS NDRC est accessible aux titulaires de différents types de baccalauréats :

• Bac STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion) : C’est la voie la plus recommandée, en particulier avec des options comme gestion et finance, ou ressources humaines et communication.
• Bac professionnel : Les baccalauréats orientés vers les métiers du commerce et de la vente sont également bien adaptés.
• Bac général : Les élèves ayant suivi des spécialités telles que SES (Sciences Économiques et Sociales), NSI (Numérique et Sciences Informatiques), ou similaires, peuvent aussi prétendre à cette formation.

Procédure d’admission

La candidature pour le BTS NDRC se fait via la plateforme Parcoursup, le système centralisé d’accès à l’enseignement supérieur en France.

1. Inscription sur Parcoursup :
   • Crée ton compte : Inscris-toi sur la plateforme en fournissant les informations nécessaires.
   • Remplis ton dossier : Ajoute tes bulletins de notes, tes appréciations et éventuellement des pièces complémentaires comme des certificats de stages.
2. Formulation des vœux :
   • Choisis judicieusement tes vœux : Sélectionne le BTS NDRC parmi tes vœux. Assure-toi que tes choix reflètent ton projet professionnel et tes aspirations.
   • Rédige ton projet de formation motivé : Exprime clairement pourquoi tu souhaites intégrer ce BTS et comment il s’inscrit dans ton projet professionnel. Montre ta motivation et tes connaissances sur la filière.
3. Soumission de la candidature :
   • Respecte les délais : Assure-toi de soumettre ta candidature avant la date limite fixée par Parcoursup.
   • Suis les instructions : Vérifie les éventuelles demandes spécifiques des établissements (lettres de recommandation, entretiens, etc.).

Conseils pour une candidature réussie

• Sois stratégique dans tes choix : Floride, étudiante en BTS NDRC, recommande de formuler des vœux en accord avec ton projet professionnel. Évite de sélectionner des formations qui ne correspondent pas à tes aspirations.
• Prépare-toi à l’entretien : Certains établissements peuvent demander un entretien. Prépare-toi à expliquer ton intérêt pour le BTS NDRC et à démontrer ta motivation.
• Soigne ta lettre de motivation : Cette partie est cruciale pour te démarquer. Explique clairement pourquoi ce BTS te correspond et ce que tu peux apporter à la formation.

Pour candidater à un BTS NDRC, il te faut un niveau bac, idéalement en STMG, bac pro commerce ou vente, ou bac général avec des spécialités appropriées. Inscris-toi sur Parcoursup, remplis soigneusement ton dossier, formule des vœux pertinents, et rédige une lettre de motivation convaincante. Suis ces étapes avec attention et tu augmenteras tes chances d’intégrer cette formation dynamique et polyvalente.

Que faire après un BTS NDRC ?

Après l’obtention de ton BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), tu as la possibilité de continuer tes études pour te spécialiser davantage ou pour obtenir un niveau d’études supérieur.

1. Licence professionnelle Tu peux choisir de te spécialiser en un an avec une licence professionnelle dans des domaines comme le commerce, le marketing, ou l’import-export. Voici quelques exemples :

• Licence professionnelle commerce, spécialité e-commerce.
• Licence professionnelle import-export-échanges internationaux.
• Licence professionnelle vente et commercialisation de produits industriels.

2. Bachelor L’option d’intégrer un Bachelor est également possible. Ce diplôme Bac+3 peut être obtenu dans divers domaines en fonction de tes intérêts :

• Bachelor en commerce.
• Bachelor en communication digitale (Webmarketing – Communication Digitale).
• Bachelor en management.
• Bachelor en immobilier.

3. Bachelor européen Le Bachelor européen, reconnu à l’international, est une autre voie pour atteindre un niveau Bac+3. Ce diplôme te permet de viser des postes de cadre et d’envisager une carrière à l’étranger. Exemples de Bachelors européens après un BTS NDRC :

• Bachelor européen en gestion du patrimoine.
• Bachelor européen en assurance, banque, immobilier.
• Bachelor européen en marketing et management.

4. École de commerce Pour ceux souhaitant obtenir un diplôme Bac+5, intégrer une école de commerce via les concours d’admissions parallèles est une option viable. Cependant, ces concours sont très sélectifs, et une préparation rigoureuse est nécessaire.

Intégration sur le marché du travail

Si tu préfères entrer directement sur le marché du travail, le BTS NDRC te prépare à de nombreux métiers dans divers secteurs :

• Secteur des services : banques, assurances, télécommunications.
• Distribution : grande distribution, entreprises spécialisées.
• Industrie et e-commerce.

Les postes auxquels tu peux prétendre incluent :

• Commercial(e) terrain : négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d’affaires ou de clientèle, technico-commercial.
• Télévente et téléconseil : télévendeur, téléconseiller, conseiller client, chargé d’assistance.
• E-commerce : animateur commercial de site e-commerce, assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce.
• Animation de réseau et vente à domicile : animateur réseau, animateur des ventes, conseiller, vendeur à domicile, représentant.

Les perspectives de carrière sont vastes et variées. Avec motivation et implication, tu pourras gravir les échelons et accéder à des postes de direction. Le salaire, souvent composé d’une partie fixe et d’une partie variable, dépendra de tes performances et de la réalisation de tes objectifs de vente.

Le BTS NDRC offre de nombreuses opportunités, que ce soit pour poursuivre tes études ou entrer sur le marché du travail. Cette polyvalence permet de s’adapter à tes aspirations et d’évoluer dans des secteurs diversifiés, garantissant ainsi une carrière riche et dynamique.