L’UX Design, ou conception de l’expérience utilisateur, est une phase essentielle de la conception centrée sur l’utilisateur. L’UX Designer se concentre sur l’identification des besoins, attentes, motivations et comportements des utilisateurs d’un produit ou service, qu’il soit numérique ou physique.
Que ce soit une application mobile, un site web, une machine à expresso, un automate de paiement ou un ascenseur, l’objectif est de créer des produits qui répondent parfaitement aux attentes des utilisateurs. L’UX Designer examine l’expérience globale de l’utilisateur, incluant non seulement l’interaction directe avec le produit mais aussi les motivations et l’environnement d’utilisation.
Par exemple, pour un jeu vidéo, l’UX Designer analyse non seulement l’expérience de jeu mais aussi les motivations à jouer, l’univers du jeu, et la vie communautaire autour du jeu. Pour un automate d’achat de billets de train, il prend en compte l’environnement (bruit, foule) et la situation émotionnelle de l’utilisateur (stress dû à un retard), explorant ainsi diverses situations pour optimiser l’expérience utilisateur.
L’UX Designer intervient en amont du projet, récoltant des données sur les utilisateurs, identifiant leurs problématiques et motivations, souvent en collaboration avec des équipes marketing, sociologues, spécialistes des sciences comportementales, et les utilisateurs eux-mêmes. Les données récoltées sont analysées pour créer des personas et des experience maps, outils d’aide à la décision.
Ce n’est qu’après ces étapes que les équipes créatives (comme les webdesigners) et techniques prennent le relais pour développer un prototype du produit ou service. Plusieurs itérations sont généralement réalisées pour tester et améliorer les prototypes avant l’aboutissement du projet.
Il est crucial de ne pas confondre l’UX Designer avec l’UI Designer. L’UI Designer se concentre sur la phase de réalisation du produit, en proposant des interfaces adaptées aux utilisateurs. Bien que l’UX Designer intervienne en amont, les deux rôles collaborent étroitement pour assurer une cohérence entre l’expérience utilisateur et l’interface utilisateur.
Les compétences clés de l’UX Designer incluent l’empathie, l’écoute, la curiosité, la créativité, l’organisation et la capacité à travailler en équipe. Ces soft skills sont complétées par des compétences techniques telles que l’analyse de données, l’architecture de l’information, le reporting, et la maîtrise des outils de prototypage comme Sketch, InVision, et Adobe XD.
Il n’existe pas de parcours type pour devenir UX Designer, les formations et expériences antérieures variant grandement. Toutefois, des compétences en sociologie, ergonomie, marketing, direction artistique, webdesign, et développement peuvent servir de base à une formation en UX Design.
Le métier d’UX Designer est en forte demande, avec des salaires attractifs variant en fonction de l’expérience et des projets. Un UX Designer junior peut espérer un salaire annuel brut entre 27 et 45 K€, tandis qu’un UX Designer senior peut dépasser les 60 K€. Les freelances peuvent facturer entre 600 et 1500€ par jour en fonction de leur expertise.
L’UX Design est une discipline en constante évolution, nécessitant une grande curiosité et une volonté d’apprentissage continu. Les UX Designers peuvent évoluer vers des rôles spécialisés tels que UX Researcher, UX Strategist, ou vers des postes de management comme Lead UX ou Head of UX. L’avenir de l’UX Design est prometteur, avec une tendance à la spécialisation et une prise de conscience accrue de l’importance de créer des produits et services éthiques et inclusifs.
