Le marketing automation est un processus qui permet d’automatiser et de systématiser des campagnes marketing à l’aide d’outils spécifiques, basés sur des scénarios prédéfinis. Cela comprend le déclenchement de campagnes d’emailing ou de SMS en fonction du comportement des visiteurs sur un site web, et bien plus encore.
Objectifs et avantages du marketing automation
- Automatisation et Efficacité : L’objectif principal est d’automatiser les actions marketing en fonction des données disponibles sur les visiteurs ou prospects, ce qui représente un gain de temps et d’argent considérable pour les équipes marketing.
- Vision Claire du Parcours Client : Les équipes marketing peuvent suivre précisément le parcours des visiteurs sur le site web, déterminer le bon moment pour proposer un service, et maximiser les taux de conversion en s’adressant de manière personnalisée aux leads les plus prometteurs.
- Optimisation des Campagnes : Les outils de marketing automation permettent de suivre les interactions avec les campagnes (emails ouverts, clics, etc.) et d’optimiser continuellement les stratégies pour les rendre plus efficaces.
Fonctionnement du marketing automation
- Tracking et Scoring : Les outils de tracking permettent d’analyser les actions des visiteurs sur le site. Le scoring qualifie les prospects en froids, tièdes ou chauds, permettant de les transmettre au bon moment aux équipes commerciales.
- Segmentation : Le marketing automation facilite la segmentation des prospects, permettant l’envoi de messages ciblés en fonction de leur position dans l’entonnoir de vente. Cela aide à établir des relations personnalisées et à améliorer l’impact des communications.
- Lead Nurturing : Les outils de marketing automation aident à éduquer et à faire mûrir les leads grâce à des contenus qualitatifs et personnalisés, accélérant ainsi leur cycle de décision.
- Workflows et Scénarios Prédéfinis : Les workflows sont des scénarios automatisés composés de plusieurs emails qui amènent le prospect à réaliser une action précise, déclenchés par des événements comme l’abonnement à une newsletter ou le téléchargement d’un ebook.
- Campagnes Multi-Canal : Le marketing automation permet de gérer des campagnes sur différents canaux (email, SMS, réseaux sociaux) en fonction du comportement des prospects, adaptant les stratégies pour chaque canal.
Intégration et analyse
- Analyse des Leads : Les outils permettent de mesurer le taux de conversion, les taux d’ouverture et de clics des emails, le ROI des campagnes, et le niveau d’engagement, offrant une vision globale pour améliorer les ventes.
- Intégration avec le CRM : Les outils de marketing automation s’intègrent avec les CRM, permettant de transférer automatiquement les leads chauds aux équipes commerciales, améliorant ainsi l’efficacité commerciale.
Choix d’un logiciel de marketing automation
Pour choisir un logiciel de marketing automation, plusieurs critères sont à considérer :
- Fonctionnalités : Définir les besoins et choisir un outil qui y répond précisément.
- Rapport Qualité-Prix : Évaluer le coût en fonction des fonctionnalités nécessaires.
- Ergonomie et Simplicité d’Utilisation : Choisir un outil adapté aux compétences des collaborateurs.
- Support et Intégration : Vérifier les possibilités d’intégration avec le CRM et la disponibilité des équipes de support.
- Gestion de la Base de Données : Considérer le coût de la licence en fonction du nombre de contacts à gérer.
Outils de marketing automation recommandés
- Hubspot : Pionnier de l’inbound marketing, offrant une large gamme de fonctionnalités.
- Pardot : Idéal pour les utilisateurs de Salesforce grâce à son intégration fluide.
- Plezi : Focalisé sur la promotion de contenus.
- Webmecanik, Marketo, Oracle Eloqua : Options robustes pour des besoins variés.
- ActiveCampaign, SendinBlue : Solutions adaptées aux petits budgets.
Le marketing automation, en optimisant les processus marketing et en améliorant l’efficacité des campagnes, constitue un atout majeur pour toute entreprise cherchant à maximiser son ROI et à développer ses ventes de manière intelligente et efficace.
